Projets SIG : série « Considérations sur le triage » : partie 3

Suite de cette série en six parties sur un cadre à six piliers pour aider à naviguer et à hiérarchiser les projets SIG. La partie 3 aborde les besoins en ressources humaines. À la fin de la série, vous disposerez d’un guide pratique pour vous aider à trier les projets, ce qui rendra le processus plus fluide et plus facile à gérer. Si vous restez à l’écoute jusqu’à la fin, j’inclurai également pour vous un aide-mémoire.

Comme je l’ai indiqué dans mes précédents billets de blogue (partie 1 et partie 2), il est important de noter que ce cadre se fonde sur mes expériences en tant que conseiller et spécialiste en solutions technologiques. Il s’appuie sur une expérience personnelle sur les projets et l’évaluation des risques connexes et peut ne pas correspondre totalement à la position de votre organisation en matière de technologie, de formation et de capacité, de flux de travaux ou de sécurité et de protection de la vie privée.

Les six piliers du triage de projets SIG

Le cadre de triage comprend six piliers

Pour revenir à mes billets précédents, ce cadre prend en compte six piliers pour le triage des demandes de projets SIG :

• Rendement de l’investissement : Le projet a-t-il un rendement de l’investissement tangible?

• Risque : Quels sont les risques associés au projet?

• Intervenants : Quelles sont les capacités requises pour le projet et son maintien tout au long de son cycle de vie typique?

• Technologie : Quels sont les éléments de technologie ou d’équipement nécessaires à la réussite du projet?

• Données : Les données impliquées dans le projet sont-elles exactes, sécurisées, accessibles et opportunes?

• Application et projet : Quels sont les livrables, les résultats et les mesures de réussite du projet?

Ce billet de blogue traite de la compréhension des aspects plus humains d’une mise en œuvre réussie du projet.

Comprendre la capacité

Comprendre la capacité

Avant d’aborder les exigences technologiques, arrêtons-nous sur le véritable indicateur de réussite : les intervenants. Nous avons déjà vu comment les parrains, les champions et les responsables techniques engagés contribuent à la réussite du projet. Voyons maintenant comment la compréhension des utilisateurs finaux, de l’équipe de mise en œuvre et de l’équipe de soutien peut guider l’avancement de notre projet. Nous examinerons cette question sous l’angle de la capacité à utiliser, à parfaire et à maintenir le produit ou l’application du projet.

Comprendre notre utilisateur final

Comprendre notre utilisateur final

Il est essentiel de comprendre le niveau de risque d’un projet proposé pour plusieurs raisons, en particulier du point de vue de l’utilisateur final :

• Expérience utilisateur : Les projets à faible risque se traduisent généralement par une interface utilisateur intuitive, ce qui facilite l’adoption et l’utilisation de l’application par les utilisateurs, sans frustration. Cela se traduit par une plus grande satisfaction et une meilleure productivité.

• Courbe d’apprentissage : Les projets à risque modéré peuvent exiger de la part des utilisateurs qu’ils s’engagent dans un apprentissage autoguidé. Si cette situation est gérable pour certains, elle peut s’avérer difficile pour d’autres, ce qui risque d’entraîner un ralentissement des taux d’adoption et une augmentation des besoins d’assistance.

• Exigences en matière de formation : Les projets à haut risque nécessitent souvent une formation guidée ou un apprentissage approfondi propres au livrable. Cette situation peut s’avérer contraignante pour les utilisateurs, provoquer une résistance au changement et avoir un impact sur la réussite globale du projet.

En évaluant le niveau de risque, nous pouvons mieux planifier l’assistance aux utilisateurs, la formation et les stratégies d’adoption, ce qui garantit une transition en douceur et une plus grande probabilité de réussite du projet. 

Comprendre notre équipe de mise en œuvre

Comprendre notre équipe de mise en œuvre

Lors du triage des demandes de projets potentiels, l’évaluation et la compréhension de l’équipe de mise en œuvre sont cruciales pour plusieurs raisons, en particulier du point de vue de la formation et des capacités :

• Efficacité des ressources : Les projets qui nécessitent une participation et une formation minimales des employés à temps plein (ETP) sont les plus appropriés. Ils permettent à votre organisation d’allouer les ressources de manière efficace, en veillant à ce que le personnel puisse se concentrer sur ses responsabilités principales sans subir de perturbations importantes.

• Exigences en matière de formation : Les projets qui nécessitent une formation minimale sont plus faciles à mettre en œuvre et à maintenir. Ils réduisent le temps et les coûts liés à l’intégration et à la mise à niveau des membres de l’équipe, ce qui accélère le déploiement des projets et facilite les transitions. Comprendre les capacités existantes de l’équipe de mise en œuvre permet de faire correspondre les exigences du projet avec les compétences de l’équipe. Les projets qui s’alignent bien sur les capacités existantes ont plus de chances de réussir avec un minimum de formation ou d’allocation de ressources supplémentaires.

• Risques de dépriorisation : Les projets qui nécessitent une formation, une recherche et un développement importants (R et D) sont plus susceptibles d’être dépriorisés. Ils exigent un investissement important en temps et en ressources, ce qui peut peser sur l’organisation et retarder d’autres initiatives.

En évaluant l’équipe de mise en œuvre, nous pouvons donner la priorité aux projets les plus faisables, les plus rentables et les mieux adaptés aux capacités actuelles, ce qui garantit une livraison réussie et dans les délais.

Comprendre notre équipe de gestion des applications commerciales

Comprendre notre équipe de gestion des applications commerciales

Comme pour l’évaluation de l’équipe de mise en œuvre, il est essentiel de comprendre l’équipe de gestion de l’application commerciale afin d’obtenir les ressources humaines nécessaires pour soutenir et gérer le livrable. Si le résultat de notre projet nécessite l’intervention d’un fournisseur ou d’un tiers pour le soutenir ou le gérer, il convient de prendre en compte les éléments suivants :

• Dépendance à l’égard d’un fournisseur ou d’un sous-traitant : Le risque le plus élevé survient lorsqu’un projet nécessite l’intervention d’un fournisseur ou d’un sous-traitant en vue d’en poursuivre la gestion. Cette dépendance peut entraîner une augmentation des coûts, des retards potentiels et des difficultés à maintenir une qualité et un soutien constants.

Voici quelques risques à prendre en compte lors de l’évaluation d’un projet nécessitant l’intervention d’un tiers :

• Risque opérationnel : Le recours à un fournisseur ou à un sous-traitant peut entraîner un risque opérationnel en cas de défaillance de ses processus internes, de son personnel ou de ses systèmes, ce qui aurait des répercussions importantes sur vos activités. Il s’agit notamment de la capacité à maintenir des normes de contrôle de la qualité, ce qui peut avoir une incidence négative sur la fourniture de produits ou de services.

• Continuité des activités : Le fournisseur dispose-t-il d’un plan de continuité des activités défendable en cas d’événements incontrôlables tels que des catastrophes naturelles ou des cyberattaques?

• Risque de dépendance : Une dépendance excessive à l’égard d’un prestataire peut créer un goulot d’étranglement et ne correspond probablement pas à l’objectif d’une organisation de développer les capacités de son propre personnel. Il est arrivé qu’une application patrimoniale, essentielle pour l’entreprise, ne soit plus maintenue parce que l’« expert » du fournisseur n’est plus disponible.

Le fait de dépendre de fournisseurs ou de sous-traitants peut entraîner des risques tels que des problèmes opérationnels, de continuité des activités et de dépendance. Mais avec une stratégie solide et des plans de secours, vous pouvez mieux gérer ces risques. Renforcer les compétences de votre équipe et garder le contrôle sur les applications clés peut vous aider à éviter les perturbations et à rester sur la bonne voie.

Dans ce billet, nous avons abordé la question des intervenants et de la formation comme indicateur du potentiel de réussite d’un projet. Restez à l’écoute : nous explorerons bientôt ensemble les indicateurs technologiques que nous pouvons utiliser pour trier les demandes de projets.

Ce billet a été écrit en anglais par Nathan Enge et peut être consulté ici.

Lire la partie 4 - désormais disponible