À la croisée des chemins : le parcours SIG de LVWD vers l’excellence opérationnelle

Lower Valley Water District passe des systèmes sur papier aux solutions SIG pour améliorer l’efficacité opérationnelle et révolutionner la gestion des services d’eau.

Bâtiment administratif de Lower Valley Water District à Clint, au Texas

Mis sur pied en 1986, Lower Valley Water District (LVWD) s’étend sur 544 kilomètres carrés dans le comté d’El Paso, au Texas. LVWD fournit des services d’approvisionnement en eau ainsi que de gestion des eaux usées et des déchets solides à plus de 70 000 usagers. Engagée envers la salubrité, l’assainissement et la conservation de l’eau, LVWD offre aux résidents et à ses employés un service de qualité supérieure.

En collaboration avec des districts homologues comme El Paso Water, LVWD surveille la demande en eau et les droits d’usage de l’eau. Au Texas, vendre des droits sur l’eau consiste à transférer légalement des droits d’usage sur des quantités précises d’eau. Malgré qu’il est possible pour les résidents de vendre ces droits, toute utilisation non autorisée peut constituer une violation. C’est El Paso Water qui a incité LVWD à enquêter sur l’augmentation de la consommation d’eau. L’équipe de Ryan Rodriguez, directeur informatique de LVWD, a été chargée de numériser le flux de travaux sur papier et le système de suivi manuel des infractions, afin de trouver une solution technologique à ces problèmes.

Même s’ils vendent leurs droits sur l’eau, certains habitants du comté d’El Paso utilisent des pompes et creusent des canaux sans en avoir l’autorisation, ce qui provoque des inondations sur leurs terres.

Le problème :

Le recours aux méthodes papier a considérablement entravé la capacité de LVWD à documenter les violations des droits sur l’eau, ce qui a posé d’importants problèmes en fait de règlement des litiges et de surveillance des habitudes de consommation. En outre, la sous-utilisation des outils SIG existants a rendu inefficaces la gestion des données et les processus décisionnels au sein de l’organisation.

La solution :

Sous la houlette du directeur informatique de LVWD, un tournant décisif vers l’adoption stratégique du SIG s’est opéré; la technologie SIG est devenue un outil fondamental pour assurer une gestion efficace de l’eau. LVWD a mis en place un programme de formation SIG à l’échelle de l’organisation en faisant appel aux services professionnels d’Esri pour développer une intégration et une compréhension globales. En outre, LVWD a implanté une solution de cartographie permettant au personnel de terrain de documenter et de signaler rapidement les violations des droits sur l’eau en temps réel.

L’équipe de travailleurs mobiles de Ryan Rodriguez à LVWD utilise une application basée sur le SIG pour signaler les violations des droits sur l’eau en temps réel.

Désormais, la vision de LVWD est de devenir une organisation géospatiale. Le directeur des TI et son équipe ont constaté le potentiel inexploité des outils SIG. Leur mission était de rationaliser les opérations, d’accroître l’efficacité et de relever les défis de longue date en matière de gestion de l’eau. Au-delà des droits sur l’eau, LVWD a étendu les applications SIG à la facturation, au suivi des bouches d’incendie et à la gestion des déchets, et a ainsi élargi le champ d’application des SIG au sein de l’organisation.

L’application pour les droits sur l’eau offre les mêmes possibilités aux utilisateurs mobiles et aux utilisateurs professionnels, ce qui améliore la collaboration et la précision des constats.

Pendant la pandémie de COVID-19, LVWD souhaitait connaître les répercussions sur la santé de ses employés. En s’appuyant sur ArcGIS Survey123 pour surveiller la santé des employés, l’équipe des ressources humaines et Ryan Rodriguez ont créé ensemble un formulaire quotidien. Ainsi, en cas de maladie ou de contact avec des personnes malades, le responsable des ressources humaines était informé sur-le-champ. L’utilisation d’outils existants a permis de réduire les coûts et de mettre en œuvre cette solution cruciale sans délai.

La collaboration entre LVWD et Esri est devenue la pierre angulaire du succès. Ce partenariat souligne la valeur du soutien et de l’expertise externes pour contribuer à l’adoption des technologies. Il met en évidence l’importance d’unifier les efforts pour assurer l’intégration transparente des SIG dans les systèmes de services publics.

Les résultats :

L’approche SIG a donné des résultats remarquables; au cours des premiers mois, 92 violations ont été constatées avec preuve à l’appui, ce qui a permis de simplifier les enquêtes et d’augmenter la précision des observations. Cette réussite a favorisé l’adoption de la technologie SIG dans de nombreux services de LVWD, en plus d’améliorer l’efficacité opérationnelle de l’ensemble de l’organisation. Ce succès évident a suscité une demande accrue de la part de divers services à la recherche de solutions SIG similaires, laquelle a impulsé l’adoption et l’utilisation de technologies avancées au sein de l’organisation.

Le parcours remarquable de LVWD témoigne du pouvoir révolutionnaire de transformation de la technologie SIG dans le domaine de la gestion des services d’eau. Cette feuille de route vers l’adoption de la technologie, l’innovation et les partenariats de collaboration sert de source d’inspiration pour les professionnels qui cherchent à redéfinir les services publics et à mener des changements transformateurs.

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Ressources :

Un service public utilise un SIG mobile comme preuve de violation des droits sur l’eau 

Le parcours géospatial de Lower Valley Water District 

Résolution de problèmes dans un petit service public

Vidéo d’Esri (en anglais) : Réunion du groupe d’utilisateurs d’eau Esri 2021, Adoption des SIG et des applications de terrain au Lower Valley Water District (28 min 40 sec)

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Ce billet a été écrit en anglais par Rosalyn Laiken et peut être consulté ici.